En una empresa con más de 15,000 colaboradores, donde aquellos que dan la cara al cliente no cuentan con un correo eléctronico, una intranet, un buzón de sugerencias, una cartelera o algún medio de comunicación frecuente para conocer las novedades o información básica de su organización o mas aún no cuentan con un medio para expresarse... son acaso las herramientas de la Web 2.0 una solución?
Gran parte de las empresas agotan esfuerzos para mantenerse en contacto con sus clientes, para escucharlos, para atenderlos, para engreirlos, para adelantarse a sus requerimientos; pero acaso hacen lo mismo con sus clientes internos?
Una magnifica propuesta en el uso de herramientas 2.0 para públicos externos es blueBBVA donde con mucho ingenio se ofrece información variada, ligera, actual y también productos del banco. Este esfuerzo y creatividad aplicado a un medio para el cliente interno podrá mejorar el clima en la empresa, la fluidez en la información, el compromiso de los colaboradores? Todo dependerá de lo consecuente que sean las acciones que respaldan la información que publicamos.
